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株式会社トミソー｜夢ハウス｜IROHA.IE｜店舗併用住宅

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機能を追加する事での差別化

私の古くからのお客さまより連絡を頂きまして、
 
16年使った食洗器が壊れたとの事。
一般的な家庭用のキッチンビルドインタイプの食洗器です。
メーカーに問い合わせたところ、古すぎてもうパーツが無いとの事で
新しいモノに交換する事になりました。
 
お客さまからは「今の食洗器と同等品でいいですよ」
との事。
まあ古くなって壊れたけど、機能には何の不満もなかったそうです。
 
住設問屋さんに品番を伝えて「同等品で」と御願いしました。
 
最新のカタログを持って来てくれて
「同等品ならこれですね～」と見ていたら
同等品でも節水効率や洗浄効率が随分と良くなっているみたい。
ふむ。お客さまもこの値段でこれなら満足いただけるなと思いました。
 
カタログの中では結構後ろの方の商品なので
きっとスタンダード品よりチョイ下くらいの商品でしょうね。
 
気になって、カタログの一番前に掲載されている商品を見てみると・・・
 
なんだかすごい事になってました。
細かく言うと、
食洗器のパネル表面には一切のスイッチやレバー、表示部がなく
すっきりとただの引き出しみたいに見えます。
「これ、どうやって開けるの？」って聞いたら
パネルをコンコンとノックするとスーっと開くそうです。
 
また、センサーが中の食器の材質まで感知して、
お湯の出す方向やら量やらを調性して、最適な洗浄をしてくれるとか。
 
「そこまで要る？」
 
 
 
また、
今朝、朝食を食べながらテレビを観ていましたら
電動アシスト自転車の売れ筋№1商品を当てろ！という企画をやっていました。
電動アシスト自転車に乗った事のないアナログな自分ですが、
タイヤが付いている乗り物は全般的に興味がありますので
観ていましたら、
 
前輪にもモーターが付いている両輪駆動車や、
ペダルを漕ぎ出す力を感知してモーターアシストの力を加減する機能や
満充電で走続距離が60キロとか90キロとか。
（一日でそんなに乗る人は本気サイクラーくらいだろうから電動乗らないよね）
 
「そこまで要る？」
 
で、結局一番の売れ筋は、チャイルドシートが一番しっかりしていた
子供機器メーカーのコンビと共同開発の自転車でした。
 
「その売れてる理由、電動機能に関係なくね？」
 
 
 
では、もう一つ。
先程、タイヤの付いている乗り物が好きと書きましたが
それにエンジンが付いているともっと好きです。
 
クルマもバイクも大好きで
両方とも30年以上昔の車両を大事に大事に所有しています。
 
クルマに至っては、手回しウィンドウ、集中してないドアロック、
キーを鍵穴に差して回して開けるドア。
マニュアルエアコン　マニュアルシフト　バックモニターなし
サイドミラーの角度調整も手動ですし、サイドミラーを倒すのも手動です。
 
でも、私が免許をとったころはこれが普通にありました。
（いや、普通は言い過ぎか。まだ5割はあったかな）
 
たまに娘と一緒にその30年以上前の車で鈴鹿サーキットや富士スピードウェイまで
レース観戦に行きます。
金曜日の夜に出発して、日曜の夜に帰ってくるまでまる2日間、長い時は往復900キロ
その車で移動しますが、
最初の頃は、窓開けたり、乗る時にいちいちドアロックを開けてもらう待ちに
戸惑ってますが、すぐ慣れます。
 
ぶっちゃけ現代のクルマの
キーレスエントリー、オートライト、バックモニター
ＡＢＳ　危険アシストブレーキ　ドライブアシスト機能
集中ドアロック、パワーウィンドウ・・・・etc
この際だからオートマも言っちゃえ！
 
実際には「これ要る？」って思います。
 
年をとって、安全に運転できなくなり
事故の可能性が高くなってこれば必要かと思いますが、
若い人に関しては、どんどん運転下手が増えていると感じるんですよね。
 
食洗器も、電動アシスト自転車も、クルマも
元々、求められている機能は十分実装されている。
消費者の「困ったな」というニーズには既に十分応えられていると感じるんです。
 
これは、以上の３点に限らず、家電、家、事務用品、設備機器、pc関連、スマホ、
クルマ、
全ての一般の方向けの生活必需品や工業製品、建築にまで当てはまるでしょう。
 
私もクルマが好きなので、趣味でそのクルマが好き！
という気持ちから乗ってます。
 
実際に家電マニアの方は、そういう最新機能が好き！
と言ってどんどんと買い換えているでしょう。
 
でも、ほとんどの方は、自分が普段使う上で
ある一定の機能さえ担保されていれば、
要は「困ったな」さえ解決されていれば
十分なはずなんです。
 
冒頭のお客さまも、
食洗器使えなくて手洗いで洗ってるので不便なんです。
の「困ったな」さえ解決してくれれば、
コンコンとノックして開く食洗器のドアはきっと必要ないでしょう。
究極のところ食洗器は要るの？という意見もあるかもしれませんね。
 
各メーカーがこぞって売り上げを伸ばそう！と必死になって
商品開発をしている方向が、
お客さまの「困った」を解決する方向ではなく、
「困ってもないけど、付け加えている機能」
の方向になっています。
 
そして、ここからが本題
（前書きが長い！）
 
まず、この原因の一つは
現代の消費者層の人々に「困った」がほとんど残ってない事だと思います。
もう満たされて、困ってないんです。
だから、本来はやらなくてもいい商品開発をして
必要でもない機能を付加して、それで差別化を図る。
 
後は、私も含めて（私は逆に無機能好き）その商品を持っているというブランドの優越感
や、ちょっとの機能を楽しむ感覚でしょうか？
 
凄い機能の家電をマニアでもない奥様が選ぶ気持ちって
消費者集団心理でしょうか？皆がいい機能のモノを買っているらしいからうちも買う！という感じでしょうか？
実はここ私は良く分かりません

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